Siden Region Hovedstaden præsenterede akuttelefonen 1813, har der været masser af begyndervanskeligheder. Folk har oplevet lange ventetider på at komme igennem. Bilge Taskin var en af dem der ventede længe. Hun havde sms’et til nummeret 1999 for at få hjælp til sin kæreste, der havde fået lungebetændelse. Hun måtte vente i hele ti timer før hun fik svar.